FAQ voyageurs · Lyon Vos questions avant de séjourner

Cela dépend du logement. Certains se réservent immédiatement : la réservation est confirmée dès que le paiement est accepté. D’autres demandent une validation : votre carte garantit la demande et n’est débitée qu’une fois la réservation validée. Dans les deux cas, vous recevez un e-mail récapitulatif.

Le total affiché avant de payer comprend les nuits, le ménage, la taxe de séjour et, selon le séjour, le linge, les voyageurs supplémentaires ou les animaux. Il n’y a pas de frais cachés.

Lorsqu’un logement demande une caution, son montant est indiqué sur sa page. Pour un séjour de moins de 7 nuits, c’est une simple empreinte bancaire : rien n’est débité. Pour un séjour de 7 nuits ou plus, la caution est versée, puis rendue sous 48 à 72 heures après votre départ si aucun vol ni aucune dégradation n’est constaté.

Elles dépendent de la durée du séjour et sont rappelées sur la page de chaque logement avant le paiement. Pour un séjour de moins de 30 nuits, le remboursement est intégral jusqu’à 7 jours avant l’arrivée ; pour un séjour de 30 nuits ou plus, jusqu’à 30 jours avant l’arrivée. Au-delà, la réservation n’est plus remboursable.

L’arrivée est autonome, à partir de 16 h. Avant votre arrivée, vous recevez le guide visuel d’arrivée : chaque étape en photos, de l’entrée de l’immeuble à la porte du logement, avec le code d’accès.

L’arrivée se fait à partir de 16 h et le départ avant 10 h, sauf mention contraire sur la page du logement. Une arrivée anticipée ou un départ tardif sont possibles sur demande, selon les disponibilités et au tarif indiqué.

C’est votre application de séjour, sans rien à télécharger : un lien qui s’ouvre sur votre téléphone. Wi-Fi, accès, équipements, règles de la maison, bonnes adresses, départ : tout y est, dans votre langue, même sans connexion.

Le linge de lit et de bain est fourni, avec l’essentiel pour vous sentir chez vous dès la première minute : savon, gel douche et shampoing, thé, café et sucre, sel, poivre et huile, pastilles lave-vaisselle. Les guides de l’office de tourisme vous attendent sur place.

Alicia, par téléphone ou WhatsApp au +33 6 13 57 03 94 : les boutons sont dans votre guide du séjour. En cas d’urgence vitale, appelez le 112.

Cela dépend du logement : posez-nous la question avant de réserver.

Non. Nos logements sont non-fumeurs et les fêtes y sont interdites, par respect pour les voisins. Le règlement intérieur vous est remis avant l’arrivée.

Avant l’heure de départ, laissez les clés dans la boîte à clés et confirmez votre départ en un geste depuis votre guide. Le ménage de fin de séjour est compris : laissez simplement le logement en bon état.

Nos logements accueillent aussi les séjours de plusieurs semaines ou de plusieurs mois, avec des conditions adaptées dès 30 nuits. Pour loger des collaborateurs régulièrement, découvrez nos partenariats d’hébergement.

Votre séjour se passe de la même façon, avec le même guide du séjour. La réservation, le paiement, la caution et l’annulation suivent les conditions de la plateforme où vous avez réservé.