Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 26 juillet 2026

Responsable du traitement

Les données personnelles collectées sur ce site sont traitées par Maison Stay · Alicia Malécot, Entrepreneur Individuel (EI), 10 rue du rail, 69120 Vaulx-en-Velin.

Pour toute question relative à vos données : contact@maisonstay.fr.

Données collectées

Les formulaires de contact collectent les informations que vous transmettez volontairement : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, objet de la demande et contenu du message. Aucune création de compte public n’est requise.

Lorsque vous utilisez la réservation directe, nous traitons également les dates et la composition du séjour, vos coordonnées et adresse, vos éventuelles précisions, ainsi que les identifiants techniques et le statut nécessaires au paiement et à la confirmation. Les données de carte sont saisies dans les composants sécurisés de Stripe : elles ne transitent pas par les serveurs de Maison Stay.

Finalité et base légale

Les données servent à répondre à votre demande, établir un tarif, préparer et exécuter une réservation, sécuriser le paiement et traiter les éventuels incidents. Selon la démarche, le traitement repose sur votre consentement, sur les mesures précontractuelles prises à votre demande ou sur l’exécution du contrat de séjour.

Conservation et stockage

Les messages des formulaires sont acheminés par e-mail à Maison Stay et ne sont pas enregistrés dans la base applicative. Ils sont conservés pendant la durée nécessaire au traitement de la demande, à la relation qui peut en découler et au respect des obligations légales applicables, puis supprimés ou archivés de manière restreinte.

Pour une réservation directe, les coordonnées du voyageur sont chiffrées dans une session technique qui expire après 30 minutes. Elles sont effacées dès qu’un résultat de paiement est enregistré, ou lors de la confirmation. Si l’issue d’un appel est incertaine, le workflow chiffré et ses marqueurs expirent après 24 heures, puis sont supprimés par le nettoyage périodique. Cette courte conservation empêche de relancer un débit à l’aveugle et permet la reprise d’une réponse perdue. La réservation confirmée est ensuite conservée dans l’outil de gestion SuperHote selon les durées nécessaires à la relation contractuelle et aux obligations légales.

Destinataires

Les données sont accessibles aux personnes habilitées de Maison Stay et, dans la stricte mesure nécessaire au service, à ses prestataires d’hébergement et de messagerie, à SuperHote pour la gestion de la réservation et à Stripe pour le paiement. Elles ne sont ni vendues ni cédées à des fins commerciales.

Cookies

Le site n’utilise pas de cookies de suivi publicitaire. Seuls des éléments strictement nécessaires à la sécurité, à la session du back-office et, lorsque vous choisissez de payer en ligne, au fonctionnement du service de paiement Stripe, peuvent être déposés.

Sécurité

Les accès au back-office sont authentifiés. Les données temporaires de réservation et les documents privés sont chiffrés avant stockage, et les téléchargements privés sont réservés aux personnes habilitées.

Vos droits

Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), vous pouvez, selon le traitement, demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, l’opposition ou la portabilité de vos données, et retirer votre consentement pour l’avenir. Pour exercer vos droits, écrivez-nous à contact@maisonstay.fr. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL.