Conditions générales de réservation

Dernière mise à jour : 23 octobre 2026

Qui sommes-nous

Ces conditions s’appliquent aux séjours réservés directement sur maisonstay.fr. Les logements y sont loués par Maison Stay, Alicia Malécot, entrepreneur individuel, 10 rue du Rail, 69120 Vaulx-en-Velin, SIREN 940 291 016 (RCS Lyon), TVA FR55940291016, au nom et pour le compte de leurs propriétaires. Contact : contact@maisonstay.fr, +33 6 13 57 03 94, du lundi au samedi de 9 h à 19 h.

Les séjours réservés sur Airbnb, Booking.com ou une autre plateforme suivent les conditions de cette plateforme.

Réservation

Vous choisissez vos dates et le nombre de voyageurs sur la page du logement. Avant de payer, vous voyez le détail du prix et les conditions d’annulation du logement, que vous acceptez en cochant la case prévue. Selon le logement, la réservation est :

• immédiate : elle est confirmée dès que le paiement est accepté ;
• soumise à validation : votre carte garantit la demande et n’est débitée qu’une fois la réservation validée par Maison Stay.

Un e-mail récapitulatif vous confirme la réservation.

Prix

Les prix sont en euros, toutes taxes comprises. Le total affiché avant le paiement comprend les nuits, le ménage, la taxe de séjour et, selon le séjour, le linge, les voyageurs supplémentaires, les animaux et les frais de service, remises déduites. Aucun frais ne s’y ajoute ensuite, sauf les options que vous demandez (arrivée anticipée, départ tardif) et la caution.

Paiement

Le paiement se fait par carte bancaire sur la plateforme sécurisée Stripe, avec l’authentification de votre banque (3-D Secure). Maison Stay ne voit ni ne conserve vos données de carte.

Caution

Lorsqu’un logement demande une caution, son montant est indiqué sur sa page.

• Séjour de moins de 7 nuits : une empreinte bancaire est faite, rien n’est débité. Elle est levée après votre départ si tout est en ordre.
• Séjour de 7 nuits ou plus : la caution est versée, puis rendue sous 48 à 72 heures après votre départ si aucun vol ni aucune dégradation n’est constaté.

La caution couvre les dégradations, les pertes et un ménage exceptionnel constatés après votre départ. Toute retenue est justifiée.

Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations d’hébergement fournies à une date ou pour une période déterminée. Seules les conditions d’annulation ci-dessous s’appliquent.

Annulation par le voyageur

Les conditions d’annulation de chaque logement sont affichées sur sa page et rappelées avant le paiement. Sauf mention contraire :

• séjour de moins de 30 nuits : remboursement intégral jusqu’à 7 jours avant l’arrivée ; au-delà, la réservation n’est plus remboursable ;
• séjour de 30 nuits ou plus : remboursement intégral jusqu’à 30 jours avant l’arrivée ; au-delà, la réservation n’est plus remboursable.

Pour annuler, écrivez à contact@maisonstay.fr. La taxe de séjour n’est due que pour les nuits passées dans le logement.

Annulation par Maison Stay

Si Maison Stay doit annuler votre séjour (logement devenu indisponible, sinistre, force majeure), vous êtes remboursé de toutes les sommes versées, ou relogé dans un logement équivalent si vous l’acceptez.

Arrivée, séjour et départ

• Arrivée à partir de 16 h et départ avant 10 h, sauf mention contraire sur la page du logement. Une arrivée anticipée ou un départ tardif peuvent être proposés sur demande, selon les disponibilités et au tarif indiqué.
• L’arrivée est autonome : avant votre arrivée, vous recevez votre guide du séjour et le guide visuel d’arrivée, avec chaque étape en photos et le code d’accès.
• Le nombre de voyageurs ne peut pas dépasser celui de la réservation.
• Le règlement intérieur s’applique : fêtes et nuisances sonores interdites, logement non-fumeur. Un manquement grave peut mettre fin au séjour, sans remboursement.

Responsabilité

Vous utilisez le logement et ses équipements avec soin, et signalez sans tarder toute anomalie. Vous répondez des dégradations survenues pendant votre séjour. Vérifiez que votre assurance habitation couvre la « villégiature ».

Réclamations et médiation

Pour toute réclamation, écrivez à contact@maisonstay.fr : nous cherchons avec vous une solution amiable.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant « le processus de médiation des litiges de la consommation », après nous avoir sollicités et à défaut de réponse vous satisfaisant, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation auprès de :

CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
Téléphone : 01 89 47 00 14
En ligne : www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
E-mail : litiges@cm2c.net

Données personnelles

Vos données sont traitées selon notre politique de confidentialité.

Droit applicable

Ces conditions relèvent du droit français. En cas de litige, après une recherche de solution amiable ou une médiation, les tribunaux compétents sont ceux que désigne la loi.